Terms and Conditions ご利用規約・約款

総則

1) この約款は、Averie Limited(以下「当社」)が提供する、英国(以下「イギリス」)国内における、語学学校またはその他教育機関(以下「学校」)への留学及び滞在先手配、イギリスからオンラインで提供される授業、その他留学に付随したサービス(以下「留学サービス」)の利用条件を定めるものとします。

2) 本約款に定めのない事項については、イギリスの法令または一般の慣習に準拠します。当社は、法令に反しない範囲で、特約の申込みに応じることがあります。

3) 「お客様」とは、当社サービス利用を目的とし、当社とコミュニケーションを交わしたり、当社ウェブサイトにアクセスをして情報を得た個人または法人を意味します。

4)当社が必要と判断した場合には、お客様にあらかじめ通知することなくいつでも本約款を変更することができるものとします。ただし、すでに留学サービスが開始されているお客様に影響を与える場合には、あらかじめ可能な限り合理的な事前告知期間を設けるものとします。

提供するサービス

1)当社が提供する留学サービスの適用国は、イギリスとなります。当社では、イギリス以外の国、及び、英語/日本語以外での留学サービスを提供はできません。

2)当社が提供する留学サービス内容は以下に挙げるものがあり、これらに限定されません。

・留学カウンセリングを通した留学・学校情報提供、提案
・留学費用見積もり
・学校申し込み、手続き代行
・学校を通じた滞在先、空港送迎などの手続き代行
・学校以外の機関が運営する滞在先や空港出迎え申し込み、手続き代行
・現地サポート

3)当社が提供するサービスに含まれないものの一例は以下に挙げるものがありますが、これらに限定されません。
・航空券の手配
・保険の手配
・旅券(パスポート)申請、取得
・提携先手配会社を利用しない滞在先(ホテル含む)の手配

連絡方法について

1)当社との連絡、及び情報のやり取りは、原則としてEメールを利用するオンラインの取引とします。契約書、ご案内書などを含む各書類も、Eメールを通して提供、もしくはEメールを介してお客様より受理した情報は、書面で受けた連絡と同等、とみなします。

2)当社からの報告などは、当社ウェブサイト、およびソーシャルメディアのアカウント(Instgram,Twitter,Facebook) を通じてご案内する場合があります。

申込みについて

1)本約款で当社が提供するサービスについて、申込みができる申込者(以下「申込者」)は、次の条件を満たした者に限ります。

・申込み手続きを行う学校、滞在先、その他留学に付随するサービスが規定する年齢、性別、資格、その他参加、入学条件を満たしていること。

2)申込者は、当社に留学サービスを受けるにあたり必要な情報を書面で、提出をします。これが受理された時点で申し込みとみなします。

3)申込者は、当社へお申し込みをすることにより、以下に同意をした事とみなします。

①申し込みに必要な個人情報を含む詳細は、偽りがなく、正確で、申し込みの時点で最新のものであること。
②申し込み時に使用した個人情報を含む詳細に変更が生じた場合、直ちに当社まで知らせること。
③申し込みの時点で、申込者が18歳以上であること。18歳未満の方は、親、もしくは親権者の許可を得た上で申し込みを行っているということ。
④申込者の個人情報を、留学サービスを遂行する必要に応じて、当社から第三者機関に提供することを許可するということ。

支払いについて

1)当社からの請求書は、全てイギリスの通貨(GBP、£)で記載し、その支払いは当社指定のイギリスの銀行口座へお振込みとなります。当社以外の第三者が申込者からの直接の支払いを受け付けている場合で、申込者が希望する場合に限り、直接支払いいただける場合もあります。

2) 当社が発行する請求書に明記されている請求額が申込者の留学サービスの費用となります。

3) 当社は必要に応じ複数の請求書を発行することがあります。

4)支払いは、銀行振り込み、もしくはエレクトロニックペイメントアカウントを利用してクレジットカード支払いが可能です。銀行送金やクレジットカード決済の際に発生する手数料はお客様ご自身でご負担頂くものとなります。

5)支払いに関して問題が発生した場合等は、当社より直ちにお知らせいたします。

6)当社は、申込者の個人情報を厳重に管理し、紛失、破壊、改ざん、及び漏洩等の防止策を講じるものとします。


料金について

1)当社の料金は、ウェブサイトに掲載、もしくはメール送信でのお見積もり、ご案内書等で通知します。

2)料金は、特別に記載がない限り、全て、VATを除外した料金となります。(当社はVATに加入していません)※VATはイギリスの消費税です。通常料金にすでに含まれている形となります。多くの学校や留学サービスは、このVATの対象外となるため、料金の中にVATが含まれていない状態が正規の料金となります。VATが発生する場合、お見積もり金額には、VATが含まれている状態でご提示します。ご請求時にVATを理由とする上乗せの料金は一切発生いたしません。

3)当社は、政府、もしくは関連機関による急な値上げ等、不可抗力に起因する理由により、お客様へサービスを遂行する上で必要と判断した場合には、いつでも料金を変更することができるものとします。ただし、サービスがすでに開始されているお客様には、あらかじめ可能な限りの合理的な事前告知期間と交渉を設けるものとします。

サービスの拒否、解除、取消

1)当社は、下記に示した事項が発生した場合、お客様へあらかじめ通知なく、サービスを拒否、一時停止、もしくは解除する権利があるものとします。

①所定の支払い日までに支払いが確認できなかった場合
②イギリス、及びお客様の居住国での違法行為、もしくは公序良俗に違反する行為がある、とみなされた場合
③申込者本人ではない個人、もしくは団体を装っている、とみなした場合
④申込のために必要な申込者の情報、もしくは十分な情報を、合理的な時間内に受理できなかった場合
⑤お客様の詐欺行為、及び準じた違法行為、もしくは関与が発覚した場合
⑥申込者の心身の状態が、留学サービス遂行に適していないと判断された場合
⑦日本を含むお客様の居住国以外でのビザ取得拒否、入国拒否がある場合

手続きの流れと、契約の形成について

1)当社からの請求額に沿った支払い確認後、契約が締結したとみなされます。契約締結後、学校、ホームステイ、学生寮の手配会社を含む第三者との手続きの完了、もしくは留学サービスの予約が確定となります。当社からは、該当する場合には契約締結を示すための、案内書を発行します。学校の申し込みの場合は、学校からの予約確認書を転送します。

2)何らかの理由によりサービスが遂行できない、と判断された場合は、可能な限り合理的な告知期間内に、代替の手配内容を話し合う機会を持つものとします。そのため、こちらから必要時に必ず連絡がつく連絡先を当社に伝えることは、お客様、及び申込者の義務とします。

3)申込者の個人情報や申し込み内容の正確さは、申込者の責任といたします。申し込みやサービス遂行にあたり、必要とされる情報がこちらで確認されるまで、サービス遂行ができない場合がありますので、ご了承ください。

4)申込者との契約は、書面で示され、同意を頂いている項目を、「契約内容」とします。契約内容以外のサービスは提供できません。

5)契約内容、及び第三者から発行される契約書類等の内容確認は、当社でも確認をいたしますが、申込者側でも確認をする責任をお持ち頂きます。

料金やサービス内容の変更等について

1)当社ウェブサイトに記載の料金やサービス内容に関わらず、お客様とのEメールによる直接のやり取りでご提示の料金やサービス内容が、最新の正確な情報となります。

2)申込者が支払いをする前、サービスの確定案内書等をお送りする前に、当社起因でない誤り、もしくはサービスを遂行できないような問題が発覚した場合は、当社の判断により、サービスの停止、もしくはキャンセルをする場合があります。もしくは、別の方法での手配や提案を当社よりご案内することがあります。

3)上記2)の連絡をした場合で、14日たってもお客様より返信がない場合は、自動的に内容を停止、キャンセル、もしくは別手配に変更をする場合があります。

4)お支払い後、サービスの確定案内書等をお送りした後に、当社起因でない誤り、もしくはサービスを遂行できないような問題が発覚した場合は、誤りを訂正し、該当する場合は代替案を提案するように努めます。代替が困難と判断された場合は、サービスの停止、もしくはキャンセル、返金手続きなどを考慮し、お客様と合理的な内容を相談するものとします。

5)上記4)の連絡をした場合で、14日たってもお客様より返信がない場合、もしくは留学サービス開始まで14日を切っている場合は、自動的に内容を停止、キャンセル、もしくは別手配に変更をする場合があります。

キャンセルについて

1)留学サービスとして当社を通じて、学校、及びホームステイ、学生寮の手配会社などを含む第三者が受け入れ先となる場合のキャンセルに関する返金の規約は、各機関が定めるものに準じます。

2)留学サービスをキャンセルする場合は、書面にてお知らせ頂きます。Eメールにて担当者、もしくはinfo@averie.co.uk までお送り頂くことで、書面にてのお知らせとみなします。キャンセルをご希望の場合は、申込者のフルネーム、申し込み頂いた留学サービス、キャンセル理由を明記して下さい。

3)キャンセルを遂行するために必要な情報は、各機関、利用する留学サービスにより異なります。キャンセルを遂行するために必要な情報提供について申込者よりご協力を頂けない場合、キャンセル、及び返金はできかねますのでご了承ください。

返金について

1)当社留学サービスのキャンセル手続きを経て、支払い済みの費用が返金の運びとなった場合は、合理的な時間内に、Eメールにてお知らせします。返金手続きは可能な限りすぐに行います。

2)返金方法は、原則申込者より当社への入金が行われた口座に返金となります。

3)現地サポート、翻訳サービスを含む、当社が直接提供する留学サービスに直接申し込みの方は、申し込み内容により、別途のご利用規約が発生します。それぞれの規約は申し込み内容により、別紙で提供します。

4)ビザの申請が拒否されたことによるキャンセル手続きを経て、学校、ホームステイ、学生寮の手配会社を含む第三者機関から返金が決定された場合、その返金額より、当社から45 GBPの返金手数料が発生します。残額は全てお客様に返金となりますが、返金手続きにより発生する銀行手数料等はお客様のご負担となります。

5)ビザの拒否以外の理由で申し出たキャンセル手続きを経て、返金が許可された場合の返金額は、学校、ホームステイ、学生寮の手配会社を含む第三者機関の規約に準じます。第三者機関から返金が決定された場合の弊社からの返金手数料は、個々に審査され、最大500GBPの手数料が決定されます。支払い済み費用が、この金額に満たない場合は、返金はなしとなります。

6)返金の際に発生する海外送金手数料は申込者にご負担いただきます。また、当社からの返金は、イギリスの通貨(GBP、£)にて処理されます。その時の為替レートの変動により返金額が元の日本円の額と異なる場合もございますので、ご了承ください。

7)キャンセルお申し出の時点で、実費(直接費)がすでに発生していた場合は、内容を明記し、返金額より控除されます。

8)留学サービスの特性上、イギリス到着後のキャンセルの場合学校の費用の返金はありません。

免責事項

1) 当社が提供する留学サービスに関する情報は学校、及び、ホームステイ、学生寮手配会社を含む第三者機関から提供される最新情報を元にしますが、当社の責によらず、内容が予告なしに変更されることがあります。当社が最新情報を入手し次第申込者に報告をするよう努めますが、留学サービス開始後の変更や中止、契約の取り消しは申込者都合となり、当社はこれに関する一切の責任を負いません。

2) 申込者側の手続きの遅れ、入学必要条件を満たせない、旅券(パスポート)・査証(ビザ)が取得できない、または時間通りに取得できない、イギリスへの入国拒否、天災地変、戦乱、暴動、テロ行為、その他不可抗力による留学サービスへの影響に当社は一切の責任を負いません。

3)申込者が次の各号の事由により、損害を被られた場合において、当社は、一切の責任は負いません。

①天変地異、戦乱、暴動、その他不可抗力のために生じる留学サービスの内容、日程等の変更もしくは中止。
② 運送、宿泊期間などのサービス提供の中止や遅延、不通、スケジュール変更・経由変更またはこれらのために生じる日程の変更、もしくは中止。自由行動中の事故、怪我、疾病、盗難など。
③ 官公署の命令、出入国の規制、伝染病による隔離または、これらのために生じる日程の変更もしくは中止。
④ 留学滞在中における学校施設や、ホームステイ、学生寮を含む滞在先施設の備品の破損など。
⑤ 登校開始後におけるコース変更、カリキュラム変更
⑥ 留学生活の変化における申込者の心身がこうむる損害
⑦ 規定変更に付随する滞在ビザの問題

4)現地到着後の申込者の事故、怪我、疾病、盗難等の発生に伴う諸費用、申込者の不注意による荷物紛失、忘れもの回収等に伴う諸費用が発生した場合は、当社は一切の責任を負いません。それらの費用は、申込者の負担とします。

5)学校が予告なく閉鎖(倒産)をした場合、当社では授業料その他費用に関する責任を負いません。そのような事態が発生した場合、学校の所属している団体の補填指示があった場合、その団体の指示内容や、関連情報を当社より提供しますが、それに対する一切の責任を負いません。

COMPLAINTS

当社のサービスに関して、ご意見や苦情があった場合は、Eメールにて info〈アットマーク〉averie.co.uk までお寄せ下さい。

If you have any comments or complaints about our services please email us at info〈at〉averie.co.uk.

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